ERP

Najważniejszą różnicą pomiędzy oboma systemami jest to, że ERP odpowiada za usprawnienia działania procesów a CRM za relację pomiędzy klientami a organizacją. Wybierając jeden z tych systemów, należy dokładnie sprawdzić, czy: 
 
Przy systemie ERP: 

• • wystąpił problem z działaniami operacyjnymi;
  • spowolnił rozwój firmy;
  • ograniczone możliwości zarządzania bezpieczeństwem i ryzykiem w celu zapewnienia ciągłości biznesowej;
  • zbyt wiele oddzielnych aplikacji i arkuszy kalkulacyjnych może prowadzić do zamieszania-
  • zarządzanie danymi wymaga ręcznego wprowadzania i monitorowania;
  • obecny system ma niewielką skalowalność;
  • czas, jaki dział IT poświęca na naprawianie starszych systemów, wydłuża się;
  • obecnie dostępne rozwiązania nie wspierają kierunku, w jakim zmierza firma;
  • niewłaściwe zarządzanie i wykorzystywanie zasobów, w tym pracowników. 
     

Przy systemie CRM: 
 
Wszystkie informacje o klientach i kontakcie z nimi są przechowywane w jednym miejscu; 

• • osoby odpowiadające za kontakt z klientami zapominają o stałym kontakcie z nimi;
  • pracownicy zaczynają prowadzić interakcję z nowymi i starymi klientami;
  • klienci zaczynają się skarżyć, że ich prośby nie są spełniane lub otrzymują powtarzające się telefony od różnych pracowników;
  • firma rozwija się w szybkim tempie;
  • decyzje biznesowe są podejmowane na podstawie intuicji;
  • utracone możliwości sprzedaży, gdy sprzedawcy opuszczają firmę;
  • proces sprzedaży jest wieloetapowy;
  • prowadzenie kampanii marketingowych bez odpowiednich ludzi i zasobów. 
     

Występowanie problemów z obu list powinno być sygnałem, że potrzeba będzie skorzystania z obu systemów. Wdrożenie ERP i CRM razem może być bardzo korzystne dla przedsiębiorstwa. Mimo że wydaje się to trudne na pierwszy rzut oka, to wyspecjalizowane firmy nie będą mieć z tym problemu.  

Dopiero zintegrowanie obu tych systemów pokażę prawdziwy obraz firmy i to jak działa. Największym plusem wdrożenia jednocześnie ERP i CRM, jest możliwość szybkiej aktualizacji danych w tym samym czasie. Dodatkowo nie trzeba ręcznie wprowadzać danych, to przełoży się na zmniejszenie kosztów administracyjnych i zmniejszenie możliwości popełnienia błędu przez pracownika.